蘇州企業(yè)培訓(xùn)-文秘、助理、行政人員技能
卓一企管注冊于中國蘇州市，是0512-66555771一家在中國地區(qū)向組織和個人提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。 我們專注于幫助組織和個人發(fā)展獲得成功所需的知識、
| 授課機(jī)構(gòu) | 蘇州卓一企業(yè)管理 |
| 上課地點(diǎn) | 蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰國際廣場3008室（卓一培訓(xùn)中心）|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
課程背景
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難 “想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過二天的集中訓(xùn)練，行政管理工作的認(rèn)知水平，掌握行政管理工的各項能力的方法和技巧。
課程目標(biāo)
1. 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
2. 學(xué)會編寫自己的崗位說明；
3. 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
4. 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
5. 運(yùn)用流程化管理技能行政管理工作水平；
6. 有效利用時間管理的工具，自身工作效率；
7. 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；
8. 的商務(wù)公文寫作技巧，駕馭文字的能力；
9. 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和主持會議技巧；
10.了解商務(wù)接待活動中各項禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。
課程對象
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。
課程大綱
部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書／行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1. 秘書／助理人員的自我角色定位
① 初級秘書／助理：事務(wù)性文員
② 中級秘書／助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
③ 秘書／助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
★ 視頻：為什么不提拔我？
★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2. 秘書／助理人員的勝任素質(zhì)
① 如何秘書／助理人員的素質(zhì)
② 秘書與一般秘書的差異
★ 案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的路是怎么走的。
二、秘書／助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2. 為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
① 分析自我，確立人生的方向
② 準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項，在秘書／助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人
③ 看到秘書／助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力
★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
① 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
② 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
◎ What I am? 我是什么樣的人？
◎ What I want? 我想要什么？
◎ What I can do? 我能做什么？
◎ What fit I most? 什么是適合我？
◎ What I can choose？我能夠選擇什么？
★ 走進(jìn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?/span>
★ 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我
三、秘書／助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個人職場形象
① 著裝的TOP原則
② “拒絕”著裝敗筆??著裝誤區(qū)
③ 恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
★ 案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2. 基本商務(wù)禮儀
辦公室禮儀／接待禮儀／電話禮儀與應(yīng)對技巧
★ 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
1. 5S的概念
2. 推行5S的重要性
3. 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
4. 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
★ 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘掌握5S技巧。
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
① 目標(biāo)管理與80/20法則
② 緩急輕重的管理
③ 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 上級的時間管理與安排
6. 自我情緒控制與壓力管理
7. 上司出差日程管理與工作計劃
★ 小組討論：“你的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，。人??倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務(wù)組織與管理
1. 組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：會前準(zhǔn)備／會中協(xié)助／會后整理
3. 會議座次安排的學(xué)問
★ 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
★ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1. 信息收集
① 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
② 收集信息工作的三個訣竅
③ 信息的查實(shí)及傳遞
④ 信息的儲存與保密
2. 文檔管理
① 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
② 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
③ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
★ 案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1. 行政公文寫作的基本要求
2. 行政公文的格式
3. 常用行政公文寫作及公文格式要素范例
① 通用公文：報告／請示／批復(fù)／函／決定／公告／通告
② 事務(wù)公文：工作計劃／工作總結(jié)／會議紀(jì)要
③ 禮儀文書：請柬／介紹信／信
★ 案例分享：請示／報告混為一體
★ 撰寫初稿練習(xí)：通知／報告／總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1. 溝通的秘訣
① 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
② 怎樣反問：了解對方的需求
③ 如何肯定：肯定對方??微笑、點(diǎn)頭、是是是
④ 表明立場：拒絕的藝術(shù)
⑤ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
★ 案例：如果是你該怎么說？??為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)
① 信息發(fā)送、接收、反饋
② 有效發(fā)送的技巧
★ 現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認(rèn)識你的溝通對象
① 與上級溝通的原則
② 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
③ 跨部門的溝通技巧
★ 游戲：究竟是誰的錯？
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1. 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
2. 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
3. 員工安全和保密工作
4. 公共關(guān)系管理
★ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
★ 案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項目性工作的組織管理
1. 事務(wù)工作有哪些
2. 學(xué)會列事務(wù)清單
3. 用項目計劃管理工作
★ 沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實(shí)施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？
講師介紹
張老師先后擔(dān)任多家大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。張老師擅長企業(yè)文化建設(shè)、有效的招聘與、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績效考核、如何成為一名的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。
授課特點(diǎn)：扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)特的演講風(fēng)格；形象生動的案例討論；再加實(shí)用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員收益非淺。
服務(wù)過的企業(yè)：蘇州寶德強(qiáng)、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強(qiáng)茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州點(diǎn)設(shè)計有限公司、蘇州同昌貿(mào)易有限公司、張家港東洋貿(mào)易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結(jié)構(gòu)有限公司、鎮(zhèn)江丹陽森林集團(tuán)。
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學(xué)校地址：蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰廣場3008室（卓一培訓(xùn)中心）
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