【杭州博學(xué)教育】  咨詢，課程針對(duì)信息主管，闡述一套認(rèn)可的、極具的IT服務(wù)管理方法論、流程與實(shí)踐模型，并配以豐富的案例分析，共同理解破解信息服務(wù)管理經(jīng)典難題的佳實(shí)踐。更多課程詳情或預(yù)約免費(fèi)試聽體驗(yàn)課請(qǐng)聯(lián)系在線值班老師?。?/p>

課程長度：3天/18小時(shí)

課程描述：

ITSM精要是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課與必修課。課程針對(duì)信息主管，闡述一套認(rèn)可的、極具的IT服務(wù)管理方法論、流程與實(shí)踐模型，并配以豐富的案例分析，共同理解破解信息服務(wù)管理經(jīng)典難題的佳實(shí)踐，如：IT組織如何從技術(shù)管理轉(zhuǎn)向服務(wù)管理？如何做好IT管理整體規(guī)劃？從哪里開始再造管理流程？國內(nèi)外有何可借鑒的佳實(shí)踐等等。

本課程還貫穿一套風(fēng)靡國外、跌宕起伏的沙盤演練，仿真模擬IT部門的運(yùn)作，生動(dòng)形象地將ITSM的思路融會(huì)貫通其中。學(xué)員親身經(jīng)歷業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、信息主管、IT 人員的角色，團(tuán)結(jié)協(xié)作，改進(jìn)IT運(yùn)作流程與服務(wù)，幫助學(xué)員切身體驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)IT管理從無序到有序的轉(zhuǎn)變，把握與業(yè)務(wù)部門建立有效溝通的佳方法，終實(shí)現(xiàn)成本與高性能間的相互平衡，而這其中當(dāng)問題個(gè)個(gè)被擊破所帶來的成就感將給學(xué)員留下難忘的印象和啟迪。

沙盤演練過程簡介：

這個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)的目的就是通過大家運(yùn)營一個(gè)飛機(jī)場(chǎng)，感受業(yè)務(wù)和IT部門所面臨的問題，并終這些解決問題，具體來說，我們將結(jié)合ITIL和ITSM佳實(shí)踐，應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，逐步改善機(jī)場(chǎng)運(yùn)營狀況，機(jī)場(chǎng)利穩(wěn)步上升。

初，我們只是一家小機(jī)場(chǎng)，有一個(gè)航站樓。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在這個(gè)機(jī)場(chǎng)已經(jīng)成為繁忙的機(jī)場(chǎng)，航站樓變成了4個(gè)，同時(shí)為4家不同的航空公司提供客運(yùn)和貨運(yùn)服務(wù)。另外，機(jī)場(chǎng)還可以提供十幾種額外的附加服務(wù)，比如雷達(dá)監(jiān)測(cè)服務(wù)，安檢服務(wù)，行李裝運(yùn)等等，而支撐這些服務(wù)的就是機(jī)場(chǎng)復(fù)雜的IT系統(tǒng)。

和所有公司一樣，我們機(jī)場(chǎng)的目標(biāo)就是盈利！要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，機(jī)場(chǎng)重要的任務(wù)是飛機(jī)的正常起降。為此，機(jī)場(chǎng)各個(gè)工種的工作人員必須盡全力各種服務(wù)和設(shè)備的正常運(yùn)行，從而每一架飛機(jī)的準(zhǔn)時(shí)起降，終得相應(yīng)的收益和客戶的肯定。

人員角色：客戶經(jīng)理4人、機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)3人、IT8人、服務(wù)交付經(jīng)理2人、機(jī)場(chǎng)運(yùn)營總監(jiān)2人、廠商1人。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)CIO、各級(jí)IT經(jīng)理、主管；項(xiàng)目經(jīng)理；IT人員

課程目標(biāo)：

本課程將知識(shí)體系與案例演練有機(jī)結(jié)合，學(xué)員與老師高度互動(dòng)，充分參與。的思考將有效幫助學(xué)員掌握ITSM實(shí)施中的核心流程與關(guān)鍵細(xì)節(jié)：

    · 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理先進(jìn)理念

    · 把握基于生命周期的IT服務(wù)改進(jìn)

    · 了解IT組織有序運(yùn)行的關(guān)鍵因素 

    · 有資格、能力參加ITIL認(rèn)證

培訓(xùn)內(nèi)容：

    · 課程概述

    · 服務(wù)與服務(wù)管理概覽 

    · 服務(wù)管理生命周期介紹

    · 服務(wù)運(yùn)營：如何更快地救火，初級(jí)地預(yù)防

    · 服務(wù)轉(zhuǎn)換：從基礎(chǔ)架構(gòu)的角度進(jìn)行把控，消除風(fēng)險(xiǎn)

    · 服務(wù)設(shè)計(jì)：從根本上消除隱患，提供標(biāo)準(zhǔn)化、可度量的IT服務(wù)

    · 服務(wù)戰(zhàn)略：進(jìn)一步，打破以往業(yè)務(wù)提需求、IT實(shí)施并維護(hù)的傳統(tǒng)模式，從IT價(jià)值的根本出發(fā)，規(guī)劃IT服務(wù)戰(zhàn)略體系，

     創(chuàng)造價(jià)值