課程詳情
課程介紹
生命周期-2 服務設計（SD）
對應：
ITIL V3 認證(Expert)
ITIL V3 中級認證(Intermediate)_生命周期模塊
培訓課時：
21課時（含認證）
課程介紹：
該課程是ITIL V3中級課程培訓生命周期模塊的第二門課程，也是ITIL V3生命周期的第二個階段。該ITIL V3中級培訓課程的主要內容包括服務設計原理、服務設計流程、服務設計與技術、服務設計與組織、實施服務設計、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險等。
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適合人群：
ITIL V3中級課程培訓適合人群：
1、IT/業(yè)務經理
2、信息中心主任
3、數據中心運維主管
4、Helpdesk經理
5、專業(yè)IT項目/預算經理
6、流程經理/所有者
7、已經取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
2、信息中心主任
3、數據中心運維主管
4、Helpdesk經理
5、專業(yè)IT項目/預算經理
6、流程經理/所有者
7、已經取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的
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培訓目標：
ITIL V3中級課程培訓目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務設計的原則、目的和目標；
2、理解所有的服務設計流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在服務設計流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
4、理解服務設計的角色和職責；
5、掌握如何去度量服務設計的績效；
6、理解支持服務設計所需要的技術和實施要求；
7、理解和服務設計相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；
8、通過相應的ITIL，拿到對應的ITIL認證。
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務設計的原則、目的和目標；
2、理解所有的服務設計流程與服務生命周期中其他流程的關系；
3、理解在服務設計流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
4、理解服務設計的角色和職責；
5、掌握如何去度量服務設計的績效；
6、理解支持服務設計所需要的技術和實施要求；
7、理解和服務設計相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；
8、通過相應的ITIL，拿到對應的ITIL認證。
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課程大綱：
ITIL V3中級課程培訓大綱：
一、服務管理作為實踐
二、服務設計原則
三、服務設計流程
四、服務設計中的技術相關活動
五、服務設計與組織
六、技術考慮
七、實施服務設計
八、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險
二、服務設計原則
三、服務設計流程
四、服務設計中的技術相關活動
五、服務設計與組織
六、技術考慮
七、實施服務設計
八、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險
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