國的商務(wù)人士，經(jīng)常會在商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。 商務(wù)社交禮儀，就是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。 要在不同的場合施展魅力、談笑自若、表現(xiàn)出眾，關(guān)鍵在于你是否能充分掌握各種社交場合、商業(yè)活動所需的談吐舉止、禮儀技巧。以下的課程，可助你在社交場合表現(xiàn)大方得體，你待人接物的信心，對取得事業(yè)大有幫助。
一、每個人都是的形象代言
1. 每個人都能成為市民,只要你愿意?You can! 
2. 出了家門就是公共場所 
◎ 從屋不掃何以掃天下進化到只掃自家屋不管天下臟?? 
3. 看一個城市的整體形象，看它的公共廁所 
◎ 看一個酒店的標準，看它的洗手間 
◎ 看一家企業(yè)的員工素質(zhì)，看它的洗手間 
◎ 看一個人的素質(zhì)，跟他／她去洗手間
二、走出的心理準備
1. 出國前的準備 
◎ 了解所去的風土人情 
◎ 了解所去的公共社交禮儀 
◎ 了解所去的商務(wù)禮儀 
2．出國人員所必?的心理素質(zhì) 
◎ 如何面對壓力？（不適應(yīng)環(huán)境，語言障礙，無親朋好友等） 
3. 送禮禮儀（選擇既經(jīng)濟又有品位的小禮物） 
其他:準備生活用品時的小常識
三、 如何在商務(wù)交往中留下美好的印象
◎ 3秒內(nèi)演出魅力的自己 
◎ 眼印象=印象=首輪效應(yīng) 
30秒決定別人對你的印象??！
1. 見面禮儀(握手,問候,介紹) 
◎ 握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn) 
◎ 握手是開放式的身體語言 
◎ 不同的握手姿勢的含義 
◎ 握手的基本禮則 
介紹禮儀要懂得先介紹誰 
◎ 得體的介紹方式 
◎ 如何做自我介紹 
◎ 不同場合的做介紹的要點
2. 名片使用禮儀
◎ 取出名片的時候 
◎ 接受名片時 
◎ 同時交換名片的時候 
◎ 在會議廳的時候 
◎ 注意事項
3. 交談的禮儀
◎ 話題要、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。 
◎ 交談時，出于對女性的尊重，要保持一定距離，好不抽煙。
◎ 說話時要看著對方，這是對別人的尊重。如果想結(jié)束談話，好委婉一些。
4. 表情禮儀 
◎ 表情是決定印象好壞的關(guān)鍵。
◎ 要給對方好印象的話，就是要有笑容。很遺憾，我們中國人很少有笑容。 
◎ 笑容是免費的，但又無價。 
提示：30秒決定別人對你的印象
四:VIP的禮儀商務(wù)接待
1. 做好充足的事前準備,確認確認,再確認
◎ 堅持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變） 
◎ 做好必要的準備工作 
◎ 注意迎來送往的細節(jié) 
◎ 自始至終對來賓熱情友好，專心致志 
◎（熱情有度，有所為，有所不為） 
◎ 注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認菜單等）
2. 客人的引導(dǎo)禮儀
3. 會客室內(nèi)的接待禮儀
4. 送客禮儀
5. 鼓掌禮儀
◎ 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。 
◎ 作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當做得恰到好處。 
◎ 節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。 
◎ 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。
6. 祝酒禮儀
◎ 祝酒詞 
◎ 緊緊圍繞宴會的中心話題 
◎ 帶一點幽默的色彩 
7. 其它細節(jié)