一、談判前的準(zhǔn)備  
1. 談判雙方及立場(chǎng)的了解 
2. SWOT分析 
3. 自我評(píng)估培養(yǎng)良好的心態(tài) 
4. 確立自己的談判目標(biāo) 
5. 培養(yǎng)雙的思維
二、商務(wù)交談的禮儀??誠(chéng)懇、幽默、委婉 
1. 日常商務(wù)交談中的禮節(jié) 
2. 根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào) 
3. 對(duì)稱(chēng)呼千萬(wàn)不要馬虎大意 
4. 盡量多用禮貌用語(yǔ) 
5. 別讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人 
6. 選擇和把握好交談的內(nèi)容 
7. 克服說(shuō)話(huà)時(shí)嘮叨的毛病 
8. 談話(huà)要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地 
9. 巧妙地插話(huà)而不打斷對(duì)方 
10.把適當(dāng)?shù)鸟雎?tīng)當(dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù) 
11.在交談中得體地進(jìn)行提問(wèn) 
12.根據(jù)不同的交談對(duì)象展示不同的禮貌和風(fēng)度 
13.適當(dāng)注意體勢(shì)和手勢(shì) 
14.真誠(chéng)地向他人道謝 
15.巧妙地婉言謝絕別人的好意 
16.恰到好處地結(jié)束談話(huà) 
三、商務(wù)談判的禮儀??守信、靈活、和諧 
1. 商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則 
2. 良好的個(gè)性是談判的基本 
3. 進(jìn)行推銷(xiāo)介紹的基本要領(lǐng) 
4. 在營(yíng)銷(xiāo)中有效答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題 
5. 發(fā)問(wèn)的基本藝術(shù)和技巧 
6. 妥善處理對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn) 
7. 在處理對(duì)方的怨言時(shí)要把握住分寸 
8. 處理冷場(chǎng)，化解僵局 
9. 商務(wù)談判中讓步的技巧 
10.重視談判的合作性，實(shí)現(xiàn)雙 
11.儀式上的禮儀 
12.談判中的語(yǔ)言