ITIL V3 Foundation培訓(xùn)課程
天津ITIL V3 Foundation培訓(xùn)課程
| 授課機(jī)構(gòu) | 天津光環(huán)國(guó)際 |
| 上課地點(diǎn) | 天津光環(huán)國(guó)際 河西區(qū)解放南路 創(chuàng)展大廈|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評(píng)價(jià) | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
ITIL V3 Foundation培訓(xùn)課程
課程概述：ITIL的所有者英國(guó)商務(wù)部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標(biāo)志著ITIL佳實(shí)踐框架的新升級(jí)版本正式與用戶見(jiàn)面。ITIL v3版本更新計(jì)劃于2004年11月啟動(dòng)，歷經(jīng)用戶公開(kāi)咨詢、更新范圍定義、重新開(kāi)發(fā)、編寫評(píng)審等階段后，在用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。掌握ITIL V3新知識(shí)體系及應(yīng)用實(shí)踐，敬請(qǐng)參加易迪思｜CIO信息管理新上市的ITIL V3-IT服務(wù)管理培訓(xùn)課程。
課程形式：易迪思專培訓(xùn)課堂//企業(yè)內(nèi)部定制培訓(xùn)
目標(biāo)聽(tīng)眾：
□CIO、信息主管、信息中心主任；
□各級(jí)IT經(jīng)理和IT項(xiàng)目經(jīng)理；
□IT人員和IT咨詢顧問(wèn)；
□有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
預(yù)備條件：有企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
課程目的：
通過(guò)ITIL V3 Foundation資格
理解并掌握ITIL V3中的關(guān)鍵原理和術(shù)語(yǔ)
體會(huì)為什么ITIL在當(dāng)今的地位如此重要
描述IT服務(wù)管理中的關(guān)鍵流程、角色、職責(zé)以及它們之間的界面關(guān)系
解釋以IT服務(wù)管理為基礎(chǔ)的服務(wù)管理的主要益處
描述執(zhí)行IT服務(wù)管理中可能涉及到的實(shí)踐問(wèn)題以及成本問(wèn)題
培訓(xùn)手冊(cè)：易迪思ITIL V3新培訓(xùn)手冊(cè)
課程長(zhǎng)度：3天
關(guān)于講師:參考易迪思ITIL講師團(tuán)隊(duì)鏈接頁(yè),易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓(xùn)指定講師.
課程體系：
Module 1 Introduction
Module 2 What is service Management
Module 3 What is ITIL
Module 4 Service Strategy（服務(wù)戰(zhàn)略）
Module 5 Service Design（服務(wù)設(shè)計(jì)）
Module 6 Service Transition（服務(wù)轉(zhuǎn)換）
Module 7 Service Operations（服務(wù)運(yùn)營(yíng)）
Module 8 Continuous Service Improvement（服務(wù)改進(jìn)）
Module 9 Process Cross Reference
Module 10 Qualifications
Module 11 Related Standards and Other Sources
Module 12 Summary
Mock Exam（）
動(dòng)手試驗(yàn)：
往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂(lè)、中國(guó)工商銀行、西門子、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通
