電話銷售技巧與專業(yè)禮儀培訓
電話銷售技巧與專業(yè)禮儀培訓課程
| 授課機構 | 上海環(huán)球禮儀培訓網 |
| 上課地點 | 上海浦東曹路|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 400-888-4856 |
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課程詳情
電話銷售技巧與專業(yè)禮儀培訓課程
模塊一：電話銷售人員職業(yè)心態(tài)
1.三個基本點
2.激勵所有銷售人員的兩句話
3.電話銷售人員心態(tài)必然經歷的一張循環(huán)圖
4.電話銷售的５個信念
模塊二：接打電話的22條基本準則
1.電話開頭語左右公司形象
2.忘記笑容
3.姿勢端正，聲音自然清晰
4.不要忘記致謝語
5.音量的控制？
6.清晰表達：三步曲講三點
7.電話響？聲再接
8.如響了五聲，應？
9.接聽電話時，一定要知道對方是誰
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.確認與重復
12.客氣對待聽筒
13.在忙碌時打進私人電話是，應？
14.對方來電,如果需要費時查資料時,應?
15.被對方問及需要多少時間時,回答時應注意?
16.對無法負責的電話,應立即?
17.不太理解對方所提事項時,應如何處理?
18.對方來電不滿、抱怨時，首先應？
19.聽不清楚對方聲音時，應？
20.即使熟悉的聲音，也應該？
21.若對方已開始進入話題,可省略？
22.當對方要找的人不在時,應？
模塊三：電話營銷人的自我管理
1.日常的工作管理
2.電話行銷人目標管理
3.電話行銷人自我激勵與情緒管理
4.客戶管理
模塊四：有效溝通與客戶性格分析
1.通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
◎不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◎各種性格類型的強、弱項
◎各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
◎各種風格間的相互配合和沖突
2.如何與不同性格的人和諧相處
◎交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
◎任何人都是容易打交道的，只要適得其法
模塊五：客戶的拒絕與異議
◎客戶拒絕的基本話術演練與設計
◎（本模塊如是內訓則根絕客戶實際業(yè)務流程和工作中經常遇到的拒絕而設計有針對性的銷售話術。）
模塊六：關鍵電話流程
1.前臺
2.找到相關負責人
3.與相關負責人通話建立信任關系
4.客戶有需求時，個跟進電話
5.接觸其他部門，進不步確認需求
6.再次與關鍵人接觸跟進項目進度
7.與真正覺得者接觸并影響其決策
8.處理客戶異議，簽定定單
9.促成在電話銷售中占據(jù)重要作用
10.合作僅僅是銷售的開始
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