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　　員工商務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)方案

　　課程內(nèi)容
　　模塊一：職業(yè)形象塑造篇
　　一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素
　　職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
　　定位你的職業(yè)形象
　　二、職業(yè)形象中的儀容
　　修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
　　化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
　　發(fā)型
　　肢體
　　三、職業(yè)形象中的儀表
　?。ㄒ唬?、職業(yè)著裝的基本原則
　　適宜原則
　　原則
　　和諧原則
　　個性原則
　?。ǘ?、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
　　案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
　?。ㄈ┠惺糠椀倪x擇與搭配
　?。ㄋ模┡糠椀倪x擇、搭配與飾品搭配
　　四、職業(yè)形象中的儀態(tài)
　　站姿
　　坐姿
　　行姿
　　蹲姿
　　手勢
　　行禮
　　模塊二：商務(wù)交往禮儀
　　一、日常交往禮儀
　　稱呼禮儀
　　握手的禮儀
　　名片的禮儀
　　自我介紹的禮儀
　　為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
　　二、商務(wù)接待禮儀
　　接待前的準(zhǔn)備
　　迎接客戶禮儀
　　接待客戶禮儀
　　服飾要整潔、端莊、得體、高雅
　　、接待、座次禮儀
　　根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
　　根據(jù)身份，安排座次
　　茶和咖啡禮儀
　　送客禮儀
　　三、商務(wù)拜訪禮儀輕輕敲門，遞上名片
　　注意握手禮儀
　　開門見山，主題明確
　　注意觀察，適可而止
　　彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
　　意見向左，不要爭論不休
　　時間不宜過長，恰到好處
　　拜訪時的同事配合
　　會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
　　模塊三：商務(wù)宴請禮儀
　　一講：中餐禮儀一、確定時間地點(diǎn)
　　二、確定對象范圍
　　三、確定宴請菜單
　　四、發(fā)出邀請
　　五、宴請座次安排
　　安排桌次
　　安排座次
　　六、宴請接待及禮儀
　　七、點(diǎn)菜禮儀
　　八、餐桌禮儀
　　1.赴宴禮儀
　　2.餐具使用禮儀
　　3.夾菜禮儀
　　4.斟酒、祝酒禮儀
　　5.敬煙、吸煙禮儀
　　6.飲茶、咖啡、飲料的禮儀
　　7.商務(wù)用餐特殊情況處理
　　九、用餐過程中的溝通禮儀
　　十、就餐細(xì)節(jié)
　　第二講：西餐禮儀西餐與中餐的異同比較
　　2.西餐禮儀規(guī)范
　　3.西餐點(diǎn)菜方法
　　4.餐巾的正確使用
　　
　　公文寫作規(guī)范與技巧課程內(nèi)容
　　一、公文寫作課程導(dǎo)入
　　1、公文是美而有趣的！
　　2、“言而無文，行之不遠(yuǎn)”
　　3、分享：文書寫作能帶來什么？
　　分享：杜拉拉如何寫公文？
　　二、公文寫作概述
　　1、公文寫作的概念與作用
　　2、公文寫作的種類和特點(diǎn)
　　3、公文寫作的基本原理
　　4、行政公文與一般公文的理解及誤區(qū)
　　三、公文寫作步驟與意義
　　1、行政公文寫作的一般步驟
　　2、行政公文寫作的主題與材料
　　3、行政公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言
　　4、學(xué)習(xí)行政公文寫作的意義與方法
　　四、請示、報告與批復(fù)
　　1、什么情況下用請示？
　　2、什么情況下用報告？
　　3、什么情況下用批復(fù)？
　　4、如何寫請示？
　　5、如何寫報告？
　　6、如何寫批示？
　　7、請示、報告的分類
　　8、公文寫作規(guī)范模式
　?。ㄒ娙惸Ｊ奖砀瘢?br/>　　第二講：公文寫作常見文書書寫技巧
　　一、計劃和總結(jié)
　　了解計劃的多種“變體”和時間限定（講授）
　　熟悉計劃和總結(jié)的寫法（練習(xí)，改錯）
　　二、通報、通告及通知
　　辨析這幾類常見公文，結(jié)合受訓(xùn)單位性質(zhì)確定講授（講授）
　　熟悉通知的幾種類型和寫法（練習(xí)，改錯）
　　三、會議紀(jì)要
　　學(xué)會在會議記錄的基礎(chǔ)上寫作會議紀(jì)要（講授）
　　了解會議紀(jì)要的成文格式
　　四、命令、決定、意見、公告、函
　　學(xué)會熟悉以上公文寫作規(guī)范
　　五、公文處理
　　基本程序：收文和發(fā)文
　　公文寫作與處理中常見的問題和解決辦法
　　提問與答疑
　　第三講：公文寫作技能篇
　　一、掌握公文寫作的規(guī)律
　　1、公文閱讀者的思維
　　2、公文的四個構(gòu)成要素
　　3、清晰的“頭腦”與思維
　　4、主動寫作與被動寫作的區(qū)別
　　5、通過公文表達(dá)主旨的五種方法
　　案例+練習(xí)：總經(jīng)理的通知
　　二、公文寫作五步法
　　1、收集材料
　　2、構(gòu)思大綱
　　3、起草初稿
　　4、修改潤色
　　5、定稿發(fā)出
　　三、握住生花之“妙筆”
　　1、公文的規(guī)范性
　　2、注意正式程度的把握
　　3、用語與文種統(tǒng)一和諧
　　4、公文寫作要正確使用名稱
　　5、公文寫作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)點(diǎn)符號
　　6、公文寫作的數(shù)字使用規(guī)則
　　7、公文寫作計量單位的使用
　　8、如何公文的生動性？
　　9、商務(wù)公文的情感指數(shù)
　　10、公文運(yùn)用事例和引用的竅門
　　11、5W2H方法在公文寫作中的作用
　　互動：公文范例分析與常見弊病改錯