ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)課程
ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)課程
| 授課機構(gòu) | 蘇州三網(wǎng)IT教育 |
| 上課地點 | 干將東路666號和基廣場433室（輕軌1號線臨頓路站）|詳細(xì)地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯(lián)系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
課程長度：3天（18學(xué)時）
上課地點：黃河路355號一號樓511室 （AVTECH授課中心）
《ITSM/ITIL基礎(chǔ)》是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為ITSM領(lǐng)域的事實上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在IT管理界有著極高的認(rèn)可度;本課程依據(jù)IT管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃和運維的各項原則和流程，結(jié)合豐富生動的案例，探討如何通過應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實際情況達(dá)成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。課程循序漸進(jìn)地展示了IT部門如何從救火滅火防火自如運轉(zhuǎn)的過程。通過講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對ITSM和ITIL有的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
2007年5月30日，OGC發(fā)布了ITIL v3的核心讀物，并于6月5日正式發(fā)行。
ITIL自發(fā)布以來，一直被業(yè)界認(rèn)為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的管理標(biāo)準(zhǔn)，直到2000年11月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI） 正式發(fā)布了以ITIL為核心的標(biāo)準(zhǔn)BS隨后，2005年5月，標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）通道的方式批準(zhǔn)了ISO準(zhǔn)的決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO準(zhǔn)。
ITIL V3是一個鞏固和ITIL佳實踐的過程，也是“當(dāng)前佳實踐的精髓”?！爱?dāng)前佳實踐”規(guī)定了行業(yè)實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITL V2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也囊括了V2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實踐和運用的那部分內(nèi)容。
課程目標(biāo):
#準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
#清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
#分享佳ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；
#充分了解化標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理方法和流程
#熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語言
#明確使IT組織有序運行的關(guān)鍵因素
#通過分享IT服務(wù)管理的經(jīng)驗自身服務(wù)管理的能力
#獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證的資格；
課程對象:
#CIO 、信息主管、信息中心主任；
# 各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；
# IT 人員和 IT咨詢顧問；
#有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術(shù)支持。
知識模塊:
Unit 1：ITIL V3簡介
#ITIL 簡史
#ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
#ITIL V2、V3與ISO間的關(guān)系
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念
#基本概念
#服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
#服務(wù)設(shè)計（Service Design）
#服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
#服務(wù)運營（Service Operation）
#服務(wù)優(yōu)化（Continual Service Improvement
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
#ITIL V3解決方案介紹
課程資料：
#《Avtech ITIL V3認(rèn)證培訓(xùn)講義》
#《ITIL V3白皮書》
課程說明：
課程設(shè)計強調(diào)實用性、實踐性、
講師說明：
AVTECH培訓(xùn)中心講師均為項目的“現(xiàn)役”技術(shù)，他們經(jīng)驗豐富，具備深厚的行業(yè)背景和的授課能力。
咨詢電話：0512-/span> 聯(lián)系QQ ：/span>
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學(xué)校地址：江蘇蘇州市干將東路666號和基廣場433室（輕軌一號線臨頓路）
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