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呼叫服務(wù)員主要工作內(nèi)容

從事的工作主要包括：

（1）計(jì)算機(jī)使用（包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)輸入、網(wǎng)絡(luò)操作、故障識(shí)別、數(shù)據(jù)整理、分析與演示文稿的制作等）；

（2）普通座席軟件的使用；

（3）班長(zhǎng)臺(tái)、質(zhì)檢臺(tái)軟件的使用；

（4）后臺(tái)管理軟件的使用；

（5）處理各種電話業(yè)務(wù)（呼入與呼出）；

（6）使用服務(wù)用語(yǔ)；

（7）掌握溝通技巧；

（8）協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部的客戶關(guān)系；

（9）對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)監(jiān)督；

（10）進(jìn)行日常管理工作。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

過(guò)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握計(jì)算機(jī)和座席工作設(shè)備的理論知識(shí)與操作技能；能夠熟悉運(yùn)用客戶服務(wù)理論知識(shí)和電話服務(wù)技巧，進(jìn)行各種呼入、呼出電話服務(wù)，具備呼叫服務(wù)員應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力。

【報(bào)名條件】（具備以下條件者）

五級(jí)申報(bào)條件：

（1）具有以上文化程度。

四級(jí)申報(bào)條件：

（1）有計(jì)算機(jī)等級(jí)；

（2）中專學(xué)歷或在校應(yīng)屆畢業(yè)生（須相關(guān)專業(yè)）；

（3）大專以上學(xué)歷；

【培訓(xùn)內(nèi)容】

職業(yè)禮儀及基本素養(yǎng)；計(jì)算機(jī)的使用； 座席工作設(shè)備的使用； 客戶服務(wù)技巧； 電話營(yíng)銷基礎(chǔ)； 客戶服務(wù)管理；

【培訓(xùn)師資】

企業(yè)電話呼叫或聲訊服務(wù)管理崗位的管理者及培訓(xùn)師；該項(xiàng)目研發(fā)聯(lián)袂授課。

【培訓(xùn)認(rèn)證】

上海勞動(dòng)部門《呼叫服務(wù)員》職業(yè)資格等級(jí)。同時(shí)可頒發(fā)上海市呼叫行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)《上海呼叫中心客服人員崗位資格》。

【培訓(xùn)費(fèi)用】