【浙江新世紀(jì)教育】      黨委隸屬于杭州市國內(nèi)經(jīng)濟(jì)合作辦公室機(jī)關(guān)黨委，黨委把在學(xué)生中發(fā)展黨員作為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力和創(chuàng)業(yè)激情的重要抓手，2009年黨委被市委組織部評為杭州市基層黨建工作100示范群單位，2012年被中共杭州市委評為先進(jìn)基層黨組織，2014年被評為5A級社會組織。更多課程詳情及免費(fèi)試聽體驗課請聯(lián)系值班在線老師??！

《汽車運(yùn)用技術(shù)（汽車事故評估與理賠）》專業(yè)培養(yǎng)計劃

    一、招生對象、學(xué)制
    1、招生對象：普通高中畢業(yè)生
    2、學(xué)制：三年
    二、培養(yǎng)目標(biāo)
    本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要的德，智，體，美，勞發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)發(fā)展技術(shù)，具有扎實的汽車專業(yè)知識和保險專業(yè)知識，能在汽車服務(wù)行業(yè)和保險行業(yè)從事交通事故的查勘，車損鑒定，評估等工作的技術(shù)技能型專門人才。
    三、培養(yǎng)規(guī)格
    （一）基本素質(zhì)
    具有正確的人生觀和價值觀，身體素質(zhì)好，有較高的職業(yè)道德水平和，團(tuán)隊合作的精神。遵章守紀(jì)，吃苦耐勞，專業(yè)知識扎實，能夠自主學(xué)習(xí)新的知識，對學(xué)習(xí)的知識舉一反三，靈活掌握運(yùn)用；能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息，能獨(dú)立制定工作計劃并實施。    
    （二）知識要求
    1、具有扎實的本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識；
    2、了解汽車保險原理知識，熟知汽車保險的條款應(yīng)用，了解掌握保險相關(guān)的法律法規(guī)知識；
    3、掌握汽車的基本構(gòu)造，維修工藝，機(jī)動車事故現(xiàn)場勘查與定損專業(yè)知識，保險理賠核算知識；
    4.具有一定的現(xiàn)代汽車性能評價，機(jī)動車估損，使用，維修，檢測等方面的專業(yè)知識，
    5、熟練掌握復(fù)雜和疑難案件的處理方式,能夠處理保險理賠各崗位的工作任務(wù)。
    6、具有一定的企業(yè)管理方面的基本知識。
    （三）職業(yè)能力要求
    1、職業(yè)技能要求
    了解和掌握汽車保險理賠所要涉及的相關(guān)專業(yè)規(guī)范，崗位技能要求，各環(huán)節(jié)不同的個人綜合素質(zhì)要求，掌握和能夠具備獨(dú)立簡單工作的能力基礎(chǔ)；具有良好的溝通能力和談判技巧，并能夠處理保險理賠其他工作崗位常規(guī)工作技能。
    2、專業(yè)核心能力要求
    （1）能夠熟知保險條款的運(yùn)用；
    （2）掌握現(xiàn)場勘查和定損的工作及要求；
    （3）掌握復(fù)雜和疑難案件處理方式和能夠勝任保險理賠各崗位的工作任務(wù)。
    （四）職業(yè)態(tài)度
    為人誠信正直，有良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真，仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)，，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行理賠原則和程序，具有團(tuán)隊合作和協(xié)作精神；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力；與客戶建立良好，持久的關(guān)系。
    （五）應(yīng)取得的（表1）

序號名稱發(fā)證單位等級是否1高等學(xué)校計算機(jī)
等級江蘇?。ǎ└咝Ｓ嬎銠C(jī)中心一級（B）是2普通高校英語應(yīng)用能力等級江蘇省高校英語應(yīng)用能力委員會B級否3機(jī)動車駕駛江蘇省交通廳C照以上是4汽車保險理賠從業(yè)資格證勞動和社會部合格是5估損師，理賠師中銳教育集團(tuán)合格是6機(jī)動車接待員從業(yè)資格證江蘇省交通廳合格否7二手車評估師人力資源和社會部合格否

    （六）職業(yè)范圍

就業(yè)崗位就業(yè)范圍主要工作任務(wù)保險公司（車險核保，理賠部門）勘察理賠員，保險業(yè)務(wù)接待員，報案調(diào)度員等從事事故車輛的勘察理賠，接受事故車的報案，調(diào)度保險公估人員等汽車4S店事故車服務(wù)顧問
保險代理人
汽車服務(wù)與營銷配合保險公司進(jìn)行定損，定價，做好事故的配件檢驗工作，維修工時訂額等工作汽車公估公司估損師 理賠師汽車保險公估，汽車貿(mào)易，二手車評估等工作金融保險管理公司業(yè)務(wù)員 估損師 理賠師辦理保險標(biāo)的勘察，鑒定，估損，賠款理算并予以證明

    四、主要課程
    1、主要職業(yè)基礎(chǔ)課程
    汽車基礎(chǔ)知識及技能、汽車保險基礎(chǔ)知識
    2、主要職業(yè)技術(shù)課程
    汽車構(gòu)造與使用、現(xiàn)場勘查與定損、機(jī)動車事故定損實務(wù)、汽車維修知識與技能、汽車電控技術(shù)
    3、主要職業(yè)拓展課程
    二手車鑒定與評估、汽車配件管理與營銷、汽車服務(wù)顧問、汽車維護(hù)與保養(yǎng)
    五、專業(yè)核心課程及核心技能簡介
    1、《汽車保險基礎(chǔ)知識》課程簡介
    課程使學(xué)生對汽車保險有一個的認(rèn)識和了解，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣，為學(xué)習(xí)后續(xù)專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。內(nèi)容包括風(fēng)險與風(fēng)險管理，保險法與合同，保險基本原則及汽車保險條款等。通過對內(nèi)容的深入和細(xì)致講解，介紹了交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險與商業(yè)保險條款的內(nèi)容及其在汽車保險理賠實際工作中的應(yīng)用。
    2、《現(xiàn)場勘查與定損》課程簡介
    本課程在講授工作流程的同時，將所涉及到的相關(guān)作業(yè)規(guī)范，崗位技能要求，各環(huán)節(jié)不同的個人綜合素質(zhì)要求，經(jīng)典案例，問題表現(xiàn)與解決方案嵌入其中，使學(xué)生掌握現(xiàn)場勘查和定損的工作要求，同時了解理賠相關(guān)崗位的工作內(nèi)容。
    3、《機(jī)動車事故定損實務(wù)》課程簡介
    本課程在以上基礎(chǔ)上引入大量案例，加大難度和鞏固《汽車保險基礎(chǔ)知識》《現(xiàn)場勘查與定損》的關(guān)鍵知識點，使學(xué)生必須掌握和能夠具備獨(dú)立簡單工作的基礎(chǔ)，并能夠處理保險理賠其他工作崗位的常規(guī)工作技能；學(xué)習(xí)掌握復(fù)雜和疑難案件的處理方式和能夠處理和勝任保險理賠各崗位的工作任務(wù)，使學(xué)生各項專業(yè)技能和綜合素質(zhì)均達(dá)到實際工作要求。
    六、本專業(yè)各教學(xué)環(huán)節(jié)時間分配總表（表2）（以周記）

學(xué)
 
 
年學(xué)
 
 
期理
論
教
學(xué)考
 
 
試實
 
 
訓(xùn)
崗
實
習(xí)上機(jī)實踐課程設(shè)計畢業(yè)設(shè)計入學(xué)教育軍
 
 
訓(xùn)畢業(yè)教育寒
 
 
假暑
 
 
假學(xué)
期
合
計學(xué)
年
合
計一一181




12
5
2752二161

1





725二三1416






5
2652四1414







726三五1215


2


5
2541六


10

5

1

16小  計
71211514145145

     七、學(xué)時/學(xué)分分配表（表4）

課程學(xué)時/學(xué)分配及比例類型
性質(zhì)學(xué)        時學(xué)        分總學(xué)時理論課實踐課理實一體總學(xué)分理論課實踐課理實一體必修課250899514258813256.570.55專業(yè)選修課6464

4


公共選修課2424

2


合計2596108314258813856.570.55比41.754.93.442.853.43.8

    八、職業(yè)能力結(jié)構(gòu)表

能力模塊能力要素分解理論課程支撐實踐環(huán)節(jié)支撐1、基本素質(zhì)能力正確的人生觀和價值觀思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)體育，英語，心理健康，教育軍事理論，學(xué)生管理教育，高數(shù) ，生生涯規(guī)劃  汽車保險理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育軍訓(xùn) 汽車保險理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育2、專業(yè)能力保險勘查定損實務(wù)，汽車駕駛技術(shù)保險基礎(chǔ)知識，現(xiàn)場勘查定損，報案調(diào)度實訓(xùn)，現(xiàn)場勘查實訓(xùn)，現(xiàn)場勘查拍照，定損實訓(xùn)，駕照3、方法能力自主學(xué)習(xí)新知識；
對新知識及一反三；獨(dú)立制定工作計劃并進(jìn)行實施報案調(diào)度，現(xiàn)場勘查，損失定損保險條例應(yīng)用，現(xiàn)場勘查實訓(xùn)，現(xiàn)場勘查拍照，定損實務(wù)4、社會能力具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；團(tuán)隊協(xié)作精神，良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力 ；與客戶建立良好的持久關(guān)系保險基礎(chǔ)知識，汽車評估與理賠，保險條例應(yīng)用，陳訴小組意見，小組自評與互評，4S店工作實訓(xùn)5 計算機(jī)應(yīng)用能力熟練掌握實用的當(dāng)前流行的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件計算機(jī)基礎(chǔ)
辦公設(shè)備和計算機(jī)使用常識計算機(jī)上機(jī)實訓(xùn)

    九、教學(xué)進(jìn)程表（表6）

學(xué)年學(xué)期周序123456789101112131415161718192021222324252627進(jìn)程△☆☆√√√√√√√√√√√√√√√√√√*=====第二學(xué)期周序12345678910111213141516171819202122232425

進(jìn)程√√√√√√√√√√√√√√√χ*=======

第二學(xué)年第三學(xué)期周序1234567891011121314151617181920212223242526
進(jìn)程√√√√√√√√√√√√√√√√√√χχ*=====
第四學(xué)期周序1234567891011121314151617181920212223242526
進(jìn)程√√√√√√√√√√√√√χχχχχ*=======
第三學(xué)年第五學(xué)期周序12345678910111213141516171819202122232425

進(jìn)程√√√√√√√√√√√√√√χχχχχ*=====

第六學(xué)期周序12345678910111213141516










進(jìn)程########∥∥∥∥∥∥∥△

    說明：入學(xué)畢業(yè)教育△   理論教學(xué)√  實訓(xùn)χ  課程設(shè)計Ο 畢業(yè)設(shè)計∥  崗實習(xí) #  *  
    假期=  軍訓(xùn)☆ 上機(jī)實踐    
    十、教學(xué)安排表（表7）

課程要求課程類
別序
 
 
號課 程 名 稱課程類型考核類型學(xué)
 
 
分學(xué)
 
 
時課內(nèi)學(xué)時課外學(xué)時開課學(xué)期及學(xué)時分配講
 
授實
 
驗上
 
機(jī)一二三四五六18
周16
周14
周14
周12
周 
周必 修 課職業(yè)基礎(chǔ)課程1毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論BS46448

16
3



2思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)BC34836

122




3體育CC2.58068

1222



4英語AS


42



5心理健康教育AC11818


1




6軍事理論BC1.52010*

10





7學(xué)生管理教育AC0.566*








8生職業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃BC1166*

10





9計算機(jī)基礎(chǔ)LSBS58844
44
41



10語文AS4.57272


4




11汽車基礎(chǔ)知識與技能BS4.

4




12汽車保險基礎(chǔ)知識BS3.55454


3




小   計

35642502364460248



1汽車構(gòu)造與使用BS7.


44


2現(xiàn)場勘察與定損BS7.



54

3機(jī)動車事故定損實務(wù)BS7.



45

4汽車維修知識與技能BC


5



5汽車電控技術(shù)BC3.




4

6汽車檢測技術(shù)BC





5
小   計




913135
課程要求課程類
別序
 
 
號課 程 名 稱課程類型考核類型學(xué)
 
 
分學(xué)
 
 
時課內(nèi)學(xué)時課外學(xué)時開課學(xué)期及學(xué)時分配講
 
授實
 
驗上
 
機(jī)一二三四五六18
周16周14周14
周12
周0
周必修課職業(yè)拓展課程1汽車保險理賠行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)教育BC3.55656





4

2二手車鑒定與評估BC





4
3汽車配件管理與營銷BC3.55656





4

4行業(yè)資格輔導(dǎo)BC





4
5汽車服務(wù)顧問AC





4
6應(yīng)用文寫作AC1.52828




2


74S店崗位流程BC



2


8汽車維護(hù)與保養(yǎng)BC





4
小  計

22.



4816
選修課專業(yè)選修課1汽車新技術(shù)AC2.54242




3


2汽車美容與裝飾AC





4
3會計基礎(chǔ)AC3.



4


4現(xiàn)代企業(yè)管理AC34848



3



小  計




37
4
低學(xué)時（學(xué)分）數(shù)

46464



37
4
公共選修課1影視作品創(chuàng)作藝術(shù)與實踐BC224









2羽毛球技術(shù)CC224









3體育舞蹈CC224









4攝影技術(shù)與藝術(shù)BC224









5書法CC224









6中國近現(xiàn)代史綱要AC232









7陶藝制作CC224









8平面設(shè)計BC224









…………













低學(xué)時（學(xué)分）數(shù)

22424








總  計

1051771108345644602420242125

    注 ①選修課（專業(yè)、公共）都按低學(xué)時和學(xué)分計入“總計”學(xué)時和學(xué)分。
        ②LS表示理實一體化課程。
    十一、崗位技能訓(xùn)練安排表（表8）

實
踐
類
別序
 
 
號內(nèi)     容課程類型考核類型學(xué)
 
 
分學(xué)
 
 
時周
 
 
數(shù)各學(xué)期分配周數(shù)備注123456崗
位
單
項
技
能1行業(yè)資格實訓(xùn)CS2
2


2


2駕駛證實訓(xùn)CS4
4

4



3理賠師實訓(xùn)CS2
2


2


4現(xiàn)場查勘定損實訓(xùn)CS2
2

2



5汽車機(jī)電拆裝實訓(xùn)CC1
1



1

6汽車鈑金拆裝實訓(xùn)CC1
1



1

7計算機(jī)上機(jī)實踐CC1
1
1




小    計

13
13
1642

崗
位
綜
合
技
能1見習(xí)實習(xí)CC2
2



2

2崗實習(xí)CC10
10




10
3畢業(yè)設(shè)計CC7
7



25
小    計

19
19



415
其
他1生創(chuàng)業(yè)模擬實訓(xùn)CC1
1



1

小    計

1
1



1

合   計

33
33
164715

    十二、專業(yè)技能實訓(xùn)的主要內(nèi)容和要求（表9）

序號實訓(xùn)名稱主 要 內(nèi) 容要  求1報案調(diào)度實訓(xùn)1、學(xué)習(xí)報案接聽和溝通話術(shù)技巧
2、學(xué)習(xí)客戶電話回訪和話術(shù)
3、學(xué)習(xí)崗位職責(zé)的規(guī)范和要求
4、學(xué)習(xí)功過流程和綜合素質(zhì)要求規(guī)范
5、學(xué)習(xí)緊急問題處理和業(yè)務(wù)處理要求1、能把握當(dāng)事人心里，采取有效的溝通方式，使用規(guī)范語言接聽客戶的報案電話和回訪；
2、能夠按系統(tǒng)要求詳細(xì)錄入報案信息；
3、能夠處理各種投訴和客戶來電。2現(xiàn)場勘查實訓(xùn)1、學(xué)習(xí)怎樣核實標(biāo)的車的承保情況
2、學(xué)習(xí)核實證件相關(guān)信息1、能夠查明事故的真實性
2、能夠查清損失情況
3、能夠幫助客戶解除突發(fā)事故帶來的困擾，客戶滿意度3現(xiàn)場勘查拍照1、學(xué)習(xí)勘察現(xiàn)場注意事項
2、學(xué)習(xí)事故現(xiàn)場勘查技術(shù)
3、學(xué)習(xí)照片整理1、能夠?qū)κ鹿尸F(xiàn)場進(jìn)行判斷，確定事故現(xiàn)場損失范圍
2、能夠按照要求對現(xiàn)場進(jìn)行拍照
3、能夠?qū)ΜF(xiàn)場照片進(jìn)行整理說明4定損實訓(xùn)1、學(xué)習(xí)定損方式和原則
2、學(xué)習(xí)根據(jù)勘察信息確切地評估出保險范圍內(nèi)的汽車受損程度，并拍照
3、學(xué)習(xí)確定更換與維修配件及輔料1、能夠遵循公平公正的補(bǔ)償原則
2、能夠嚴(yán)格細(xì)致，客觀真實的評估標(biāo)的車的損失，防范道德風(fēng)險
3、能夠車險理賠的質(zhì)量，客戶滿意度5確定損失金額實訓(xùn)1、學(xué)習(xí)拆裝及維修工時費(fèi)，施救費(fèi)及殘值的確定
2、學(xué)習(xí)具體零部件的詢價報價，確定配件損失金額
3、學(xué)習(xí)與維修廠確定損失金額
4、學(xué)習(xí)定損平臺錄入，案件內(nèi)部審核，發(fā)送，跟蹤1、能夠合理準(zhǔn)確的定損價格
2、能夠按照要求繕制損失確認(rèn)書
3、能夠按照要求進(jìn)行定損平臺錄入，案件內(nèi)部審核，發(fā)送，跟蹤